Сколько стоит голосовой бот: 5 рублей за минуту, аванс и что входит в цену

Цена минуты и как считается разговор

Голос стоит 5 рублей за минуту, входящие и исходящие звонки — одной ценой. Разница только в том, как считается время:

• входящий звонок считается по секундам — короткий вопрос «до скольки вы сегодня» стоит часть минуты, а не целую;
• исходящий — это когда бот сам звонит клиентам: напоминает о записи и брони, подтверждает визит. Состоявшийся исходящий считается за каждую начатую минуту.

Номер вы не покупаете и отдельно за номер и подключение не платите. Платите за минуты разговора — и только за них.

Посекундный счёт входящих важен там, где звонки короткие. Вопрос о часах работы, уточнение адреса, быстрая запись к мастеру — вы платите за фактическую длину разговора, а не за округление до целой минуты.

Что входит в минуту, а что не считается

ИИ внутри звонка входит в минуту. У голосового бота своя модель, и она уже включена в цену. Уровень ИИ, выбранный для проекта, — «Простой» или «Умный» — на голос не влияет. Для сравнения: в переписке ответ ИИ оплачивается отдельно — 10 копеек на «Простом» и до 2 рублей на «Умном». Чем отличаются уровни и когда ИИ не нужен вовсе, разобрано в статье «Простой» или «Умный». На звонке об этом думать не приходится: минута — это и голос, и ответы.

Выбор голоса и языка цену не меняет — подробнее в статье о голосах и языках.

После перевода на сотрудника минуты не считаются. Вы платите за работу бота, а разговор вашего сотрудника с клиентом — уже не его работа. Отсюда практический вывод: перевод на человека не делает звонок дороже, поэтому экономить на нём не нужно. Если разговор выходит за пределы того, что бот знает, перевести его выгоднее и для клиента, и для расхода.

Почему поминутная цена, а не абонентская плата

Бизнес покупает не телефонную линию, а взятые звонки. При поминутной цене расход идёт за потоком: в тихий месяц звонков мало — и минут мало; в сезон звонков больше — растёт и расход, но вместе с ним растёт и число записей и заказов, ради которых звонили. Нет звонков — нет минут.

Это снимает и вопрос «окупится ли линия». Вы не покупаете ёмкость впрок и не держите отдельный тариф на случай пиков, а каждый оплаченный разговор виден в журнале вместе с тем, чем он закончился.

Из чего складывается ваш месяц

Если у вас подключён голосовой бот, месяц складывается из трёх частей:

• места сотрудников — постоянная часть, по числу людей с доступом в кабинет: 99 рублей в месяц за место при оплате за год или 119 рублей при помесячной оплате;
• минуты голоса — переменная часть, по числу и длине звонков, которые взял бот;
• ответы ИИ в переписке — если вы включили ИИ для чат-бота; на звонке они уже внутри минуты.

Боты по сценарию входят в место сотрудника в пределах включённого объёма — доплат за них нет. У самого голосового бота переменная часть одна — минуты, и её легко прочитать: в журнале звонков и в строке расхода в кабинете.

Откуда списываются минуты и что будет при нуле

Минуты голоса списываются с аванса на расход — второго счёта BOTIX, отдельного от оплаты мест: звонки не трогают оплату мест, а места не зависят от того, сколько вы наговорили. Как устроены оба счёта, как платить и как настроить предупреждение об остатке, разобрано в статье о балансе и расходе; здесь — только то, что касается голоса.

Для чат-бота пустой аванс почти незаметен — сценарий в мессенджерах работает дальше. Для голоса он заметен сразу: бот трубку не берёт, в журнале остаётся итог «Не дозвонился», стоимость такого звонка — 0, долга не возникает, пополнение снимает паузу сразу. Но это ровно те звонки, ради которых бота подключали, поэтому предупреждение об остатке аванса для голоса важнее, чем для переписки: ставьте запас в днях с учётом выходных и того, сколько у вас занимает оплата. Ограничить расход сверху помогают пределы на разговор и на день — их настройка описана в статье о подключении.

Почему на триале голоса нет

Триал BOTIX — 14 дней без карты, это показ кабинета. Формулировка условий: «Не входит: нейросеть и голосовой бот — это сторонние сервисы, они подключаются после оплаты мест и работают из аванса». На триале у голоса 0 минут.

Логика здесь та же, что у двух счетов: каждая минута разговора — реальная работа стороннего сервиса, и за неё платят из аванса, а триал показывает кабинет без расходов. Послушать бота до оплаты всё равно можно: на сайте BOTIX с ним разговаривают прямо в браузере — как это сделать, разобрано в статье о пропущенных звонках.

Как прикинуть свой расход до подключения

1. Посчитайте, сколько минут в месяц у вас занимают звонки, которые возьмёт бот: справки, запись, брони, заказы. Эти данные есть в детализации у оператора связи или в вашей АТС.
2. Откройте калькулятор на странице цен BOTIX — кнопка «Рассчитать стоимость», блок «Посчитайте свой месяц»: минуты в нём умножаются на 5 рублей. Это оценка за 30 дней, точный расход потом виден в кабинете.
3. Задайте пределы на разговор и на день — так оценка становится потолком.
4. Настройте предупреждение об авансе с запасом в днях.
5. Через неделю сверьте оценку с разделом «Баланс и расход», а в журнале звонков посмотрите, сколько разговоров закончились записью, а сколько — переводом на сотрудника. Минуты — это не цель, цель — записи и заказы, ради которых клиент звонил.