Баланс и расход: как устроены места, аванс и что будет при нуле

Почему счетов два

Расходы на бота бывают двух видов. Одни предсказуемы: сколько у вас сотрудников, столько мест, и сумма за период известна заранее. Другие зависят от потока: сколько клиентов спросили что-то сложное, сколько минут длились звонки. Если смешать их в одном кошельке, всплеск обращений съест деньги, отложенные на постоянную часть, и под угрозой окажется всё сразу.

Поэтому в BOTIX счетов два, и пополняются они отдельно: места сотрудников — за период отдельным платежом, аванс на расход — своим пополнением. Оба счёта видны в одном разделе кабинета — «Баланс и расход».

Счёт первый: места сотрудников

Тариф один — за одного сотрудника: 99 рублей в месяц при оплате за год (1 188 рублей за год одним платежом) или 119 рублей в месяц при помесячной оплате. Сотрудник — человек из вашей команды с личным доступом в BOTIX; платите только за тех, кто пользуется сервисом. Гости чата команды сотрудниками не считаются.

В место входит кабинет компании, все 15 модулей, все 24 канала, чат команды, боты внутренних заявок, своё оформление и адрес компании — и боты по сценарию в пределах включённого объёма. Объём — 3 000 ответов клиентам на каждое место в месяц, общий на компанию; на следующий месяц он не переносится. Сверх — 30 рублей за 1 000 ответов, без перехода на другой тариф. Число ботов не ограничено.

Из этого следует простое правило: всё, что делает бот по сценарию, оплачено местами и не зависит от того, сколько денег лежит на авансе. Полный разбор тарифа и того, как выбрать число мест, — в статье сколько стоит чат-бот.

Счёт второй: аванс на расход

Аванс — это предоплата за то, что зависит от потока. Из него оплачиваются:

• ответы ИИ — «Простой» 10 копеек за ответ, «Умный» по расходу, до 2 рублей; чем уровни отличаются и когда ИИ не нужен вовсе, разобрано в статье «Простой» или «Умный»;
• голос — 5 рублей за минуту; как считается разговор и что входит в минуту, рассказано в статье о цене голосового бота;
• база знаний и диск — по расходу.

ИИ и голосовой бот — сторонние сервисы. Поэтому на триале их нет: они подключаются после оплаты мест и работают из аванса. Триал — это показ кабинета со сценариями, модулями и каналами.

Сколько класть на аванс в первый раз, подскажет калькулятор на странице тарифов — кнопка «Рассчитать стоимость». Он даёт оценку за 30 дней, объёмы в примерах условные. Точный расход — в кабинете: там виден расход на сегодня и цена каждого ответа ИИ.

Что происходит, когда аванс на нуле

Когда аванс заканчивается:

• на паузу встают только ИИ и голос;
• боты по сценарию отвечают — кнопки, запись, заказ работают как обычно;
• там, где должен был ответить ИИ, клиент видит нейтральный текст;
• звонок голосовому боту не принимается: в журнале звонков — «Не дозвонился», стоимость 0;
• долга нет, а места сотрудников не страдают.

Пополнение снимает паузу сразу.

Логика такая: на паузу встаёт только то, что оплачивается по расходу у сторонних сервисов. Поэтому пустой аванс не останавливает приём записей и заказов: на сложный вопрос бот не ответит, пока аванс пуст, но и не замолчит.

Как не допустить нуля: предупреждение и правило

Предупреждение «аванса меньше чем на N дней». Число дней задаёте сами, по умолчанию — 5. Предупреждение приходит письмом и строкой в кабинете. Счёт в днях удобнее, чем в рублях: одна и та же сумма у одного бота закончится за неделю, у другого — за день, а «осталось на три дня» понятно сразу, без расчётов.

Правило «если аванса меньше чем на N дней — перейти на „Простой“». По умолчанию оно выключено. Включите его, если ИИ у вас работает на «Умном»: при низком авансе бот сам перейдёт на более дешёвый уровень, и аванса хватит на дольше, пока вы его не пополните. «Простой» рассчитан на короткие ответы, но клиенты не останутся без ответа.

Вместе эти две настройки закрывают главный риск: вы узнаёте о низком авансе заранее, а если не успели пополнить — расход замедляется сам.

Как платить: компания и частное лицо

• Компания или ИП. «Компании выставляем счёт, оплата по реквизитам». Счёт выставляется только организациям и ИП — нужен ОГРН.
• Частное лицо. Оплата картой или через СБП.

Об изменении цен BOTIX предупреждает за 10 дней — у вас будет время пересчитать бюджет до того, как новые цены начнут действовать.

Возврат: 7 дней после первой оплаты

Если BOTIX не подошёл, в течение 7 дней после первой оплаты нажмите в кабинете «Запросить возврат». Вернут то, что взяли за места сотрудников. Обслуживание сторонних сервисов — ответы нейросети и минуты голосового бота — не возвращается. Возврат даётся один раз, при первой оплате.

Здесь снова видна логика двух счетов: места — ваша плата BOTIX, её можно вернуть; ответы нейросети и минуты голоса — то, что уже потрачено у сторонних сервисов на ваших клиентов.

Как настроить «Баланс и расход»: по шагам

1. Оплатите места на нужное число сотрудников — за год или помесячно.
2. Пополните аванс. Первую сумму прикиньте в калькуляторе на странице тарифов.
3. Задайте N дней для предупреждения — по умолчанию стоит 5; если пополняете аванс раз в неделю, имеет смысл поставить больше.
4. Решите, нужно ли правило перехода на «Простой», — оно выключено по умолчанию и полезно тем, у кого включён «Умный».
5. Через неделю-две сверьте фактический расход в кабинете с оценкой калькулятора и поправьте сумму пополнения.