Какая нейросеть отвечает вашим клиентам и где лежат данные

Какая модель отвечает в боте

Обычно вопрос звучит прямо: что у вас внутри — ChatGPT, DeepSeek или GigaChat? В BOTIX ответ не сводится к одному имени. Уровней ИИ два, и у каждого своя модель: «Простой» — Qwen3.7 Flash, «Умный» — GPT-5.6 Terra. Уровень выбираете вы, по умолчанию стоит «Простой»; чем уровни отличаются по задачам и цене, разобрано в статье «Простой» или «Умный».

Важная деталь: модели внутри уровней BOTIX меняет по своему решению, а уровни для вас остаются. Поэтому опираться стоит не на имя модели, которое может смениться, а на то, что записано в политике конфиденциальности: где хранятся данные и через кого идёт запрос к модели. Эти два вопроса часто смешивают, хотя ответы на них разные.

Где хранятся данные

На сайте BOTIX это сказано одной строкой: «Данные хранятся в России. Переписка, файлы и документы компании — на российских серверах». В политике конфиденциальности то же записано юридическим языком: базы данных размещены в дата-центрах на территории Российской Федерации.

Это ответ на вопрос о хранении — о том, что копится в кабинете со временем: переписка с клиентами, контакты, файлы и документы компании. Именно это имеют в виду, когда спрашивают «где наша база».

Но хранение — только половина вопроса. Вторая половина — что происходит в момент, когда бот отвечает с ИИ.

Как запрос попадает к модели

Когда ИИ в боте включён и клиент пишет вопрос своими словами, ответ готовит языковая модель. Политика описывает этот путь так: «Ответы модуля искусственного интеллекта формируются через российского поставщика — ИИ-роутер Selectel; языковая модель может быть разработана зарубежной компанией».

ИИ-роутер — это сервис поставщика, через который бот обращается к языковым моделям. Для вас из этого следует главное: на пути к модели стоит российский поставщик, и это записано в документе, а не только сказано на словах.

Не каждое сообщение вообще доходит до модели:

• если ИИ не включён, бот ведёт клиента по сценарию — кнопки, запись, заказ — и нейросеть не нужна;
• на приветствия и «спасибо» бот отвечает без модели.

А когда модель отвечает, она опирается на ваши данные: если ответа в них нет, бот его не придумывает, а говорит «Этого у меня нет — уточните у администратора». Так что, когда и с чем бот обращается к нейросети, во многом определяете вы: включать ли ИИ, на каком уровне и что загружать в базу знаний.

Почему модель может быть зарубежной

Оговорка «может быть разработана зарубежной компанией» — честное описание рынка. Сильные языковые модели делают разные компании, в том числе зарубежные, а BOTIX подбирает модели под задачу уровня и может их менять. Поэтому в политике и сказано «может быть»: формулировка описывает возможность, а не конкретную модель на сегодня.

Важно, что фраза говорит о том, кто разработал модель, а не о том, куда передаются ваши данные. Про данные в той же политике есть отдельная формулировка.

Что это значит для персональных данных

В политике конфиденциальности BOTIX записано: «Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных». Трансграничная передача — это передача персональных данных на территорию иностранного государства. На вопрос о персональных данных отвечает именно эта фраза, а не происхождение модели.

Читать эти формулировки стоит именно как текст документа — не шире и не уже. Юридически значимо то, что записано в политике, а не пересказ менеджера или рекламная фраза. Это правило полезно и при сравнении поставщиков: если вам говорят о безопасности, попросите показать, где это написано в их документах. Если показать нечего, переспросите.

Когда нужен свой контур: опции по запросу

Бывает, что внутренние правила компании требуют большего: отдельной модели, отдельного сервера, своего ключа шифрования. Для таких случаев есть опции, которые подключаются по запросу:

• языковая модель на выделенном сервере — для крупных клиентов;
• установка на сервер компании;
• для чата команды — шифрование ключом компании.

Это не самостоятельная настройка в кабинете, а отдельное подключение: условия и цена обсуждаются по запросу через support@botix.pro. Для большинства задач достаточно стандартной схемы, описанной выше; опции нужны тем, у кого есть формальное требование держать всё в своём контуре.

Как проверить самому: по шагам

1. Откройте политику конфиденциальности — botix.pro/legal/privacy, «Редакция от 11.10.2026». Найдите формулировки о модуле искусственного интеллекта и о трансграничной передаче — они должны совпадать с теми, что приведены выше.
2. Посмотрите настройки в кабинете: включён ли ИИ и на каком уровне, и цену ответов — она видна у каждого ответа.
3. Задайте любому поставщику три вопроса: где хранятся данные; через кого идёт запрос к модели; есть ли трансграничная передача персональных данных. И попросите показать, где ответы записаны в документах.
4. Если нужен отдельный контур, напишите на support@botix.pro и опишите требование — опции подключаются по запросу.

Полный список вопросов поставщику до договора — в статье о том, где хранятся данные клиентов и что должен ответить поставщик.