Политика реакции на жалобы (Abuse Policy)

1. О платформе

BOTIX — SaaS-платформа для создания чат-ботов. Содержимое диалогов и публикуемый ботами клиентов контент — ответственность клиента, использующего платформу. BOTIX не модерирует контент клиентов в реальном времени, но реагирует на обоснованные жалобы согласно настоящей политике.

2. Куда сообщать

Если вы получили нежелательное сообщение от бота, созданного на платформе BOTIX, либо считаете, что бот клиента нарушает закон или права третьих лиц — пишите на адрес:

• abuse@botix.pro — общая жалоба;
• security@botix.pro — уязвимости и инциденты безопасности.

Адреса соответствуют RFC 2142.

3. Что указать в обращении

1. Дата и время получения сообщения.
2. Номер/никнейм/название бота (или ссылка на канал).
3. Скриншот или текст сообщения.
4. Контактные данные (по желанию — для обратной связи).
5. Краткое описание сути жалобы.

4. Срок реакции

Команда BOTIX рассматривает обращения в рабочие часы и стремится ответить в течение 24 часов с момента получения. Срочные обращения по уязвимостям обрабатываются вне очереди.

5. Меры реагирования

По итогам рассмотрения BOTIX вправе применить одну или несколько мер:

• предупреждение клиенту-владельцу проекта;
• принудительная остановка рассылок или диалогов;
• блокировка проекта-нарушителя без возврата ранее уплаченных средств;
• раскрытие данных клиента уполномоченным органам по их официальному запросу в порядке, установленном законом.

6. Ограничение ответственности

BOTIX не является автором сообщений, отправленных ботами клиентов. Ответственность за содержание диалогов, сценариев и публикуемого контента несёт клиент, разместивший проект на платформе. Использование платформы для рассылки спама, фишинга, мошенничества и иной незаконной активности запрещено условиями оферты.

7. Конфиденциальность жалобы

Персональные данные заявителя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.