«Простой» или «Умный»: какой ИИ включить в боте и когда он не нужен

ИИ — слой бота, а не отдельный продукт

У бота BOTIX два режима: «с ИИ» и «по сценарию». Это не два разных бота и не четвёртый продукт рядом с голосовым ботом, чат-ботом и чатом команды, а слой, который работает внутри того же бота. На главной странице сайта это сказано так: «Искусственный интеллект — когда он вам нужен. Включили — бот отвечает на любые вопросы по вашим данным. Платите только за его ответы. Не включили — бот ведёт клиента по сценарию: кнопки, запись, заказ. Это уже входит в ваш тариф, доплат нет».

Из этой формулы следует главное для расчёта. Вы платите не за то, что ИИ подключён, а за его ответы. Сценарий — кнопки, шаги записи, сбор заказа — работает без модели. Модель вступает, когда клиент пишет своими словами и ответ нужно найти в ваших материалах. Поэтому вопрос «включать ли ИИ» на деле звучит иначе: сколько в вашей переписке вопросов, на которые кнопкой не ответишь.

Когда ИИ не нужен вовсе

Сценарий закрывает всё, что раскладывается на шаги. Клиент выбирает услугу кнопкой, видит свободное время, оставляет телефон, получает подтверждение. Здесь свободный текст не нужен — нужна точность, и кнопка даёт её быстрее любой фразы.

Без ИИ можно обойтись, когда:

• вопросов мало и они повторяются — часы работы, адрес, как записаться — и всё это помещается в меню;
• главная задача бота — запись, бронь или заказ по шагам;
• вы только запускаетесь и хотите сначала увидеть, о чём на самом деле пишут клиенты.

Такой бот работает в пределах включённого объёма ответов, который входит в места сотрудников. Расхода на нейросеть у него нет. Ограничение тоже понятно: на вопрос, которого нет в сценарии, кнопками не ответишь. Если таких вопросов становится много, это сигнал включить ИИ, а не дописывать меню бесконечно. Где проходит граница между скриптом и свободным диалогом в одном разговоре — в разборе сценария и гибрида.

Что умеют «Простой» и «Умный»

Уровня два, выбираете вы сами в кабинете.

• «Простой» — модель Qwen3.7 Flash. Короткие ответы по вашей базе: цены, часы, запись. Это большая часть того, о чём спрашивают клиенты: сколько стоит, работаете ли в воскресенье, есть ли время на завтра.
• «Умный» — модель GPT-5.6 Terra. Сложные вопросы, длинные тексты, документы. Он нужен, когда клиенту важно разобраться в условиях или получить ответ по объёмному регламенту, договору, инструкции.

Модели внутри уровней BOTIX меняет по своему решению, а уровни для вас остаются прежними. Поэтому выбирать стоит по задаче, а не по имени модели: «Простой» — для коротких ответов, «Умный» — для сложных. Через кого идёт запрос к модели и что о данных сказано в политике конфиденциальности, мы разобрали отдельно — какая нейросеть отвечает вашим клиентам.

Сколько стоит ответ и где это видно

• «Простой» — 10 копеек за ответ. Цена одна для каждого ответа.
• «Умный» — по расходу, до 2 рублей за ответ. У каждого ответа своя цена, но не выше 2 рублей.

Цена каждого ответа видна в кабинете, а общий расход — в разделе «Баланс и расход». Ответы ИИ оплачиваются из аванса на расход — это отдельный от мест сотрудников счёт; как его пополнять, как получать предупреждение заранее и как включить правило, которое само переводит ИИ на «Простой» при низком авансе, рассказано в статье о балансе и расходе.

По умолчанию стоит «Простой». Логика в том, что большинство вопросов короткие, и платить за каждый из них по верхней цене нет смысла. «Умный» имеет смысл включать, когда в переписке видно: клиентам нужны развёрнутые ответы по длинным документам и сложным условиям. Разница в цене между уровнями заметная, поэтому решение лучше принимать по фактической переписке, а не заранее «на всякий случай».

Что бот отвечает, когда ответа нет в данных

ИИ в BOTIX отвечает по вашим данным — базе знаний, услугам, ценам. Если ответа там нет, бот его не придумывает и говорит: «Этого у меня нет — уточните у администратора». Вместо этой фразы у проекта может быть своя, а рядом — кнопка «Написать нам», чтобы клиент мог сразу обратиться к вам.

Для владельца это важнее, чем кажется. Придуманная цена или несуществующая услуга обходятся дороже честного «уточните»: клиент приходит с ожиданием, которое вы не давали. Отсюда практический вывод — ИИ отвечает настолько полно, насколько полна ваша база знаний. Каждое «уточните у администратора» в переписке — подсказка, какой материал стоит добавить. Что загрузить в первый день, чтобы таких ответов было меньше, — в статье о базе знаний.

Приветствия и «спасибо» — без модели

Часть сообщений вообще не требует нейросети: «здравствуйте», «добрый день», «спасибо». На них бот отвечает без модели и без расхода. А на странице тарифов отдельно сказано: «Обычные уведомления не входят в число ИИ-ответов».

Смысл простой: вы платите за ответы по существу, а не за вежливость. Клиенты часто начинают с приветствия и заканчивают благодарностью — если бы каждая такая реплика шла через модель, расход рос бы без всякой пользы для дела.

Когда ИИ молчит: триал и пустой аванс

Есть два случая, когда ИИ не отвечает, даже если включён.

• Триал. На триале ИИ даёт 0 ответов: он подключается после оплаты мест и работает из аванса. Посмотреть, как бот отвечает с ИИ, можно в любом из 50 готовых демо-кабинетов на сайте — кнопка «Открыть демо-кабинет» стоит на страницах направлений.
• Аванс на нуле. ИИ встаёт на паузу: клиент видит нейтральный текст, а боты по сценарию продолжают отвечать. Что ещё встаёт на паузу и как не допустить нуля — в той же статье о балансе и расходе.

Отсюда ещё один довод собирать бота как связку: даже если ИИ на паузе, сценарий с записью и заказом продолжает работать, и клиент не упирается в тишину.

Как выбрать уровень: по шагам

1. Начните со сценария. Соберите кнопки, запись или заказ — то, что бот должен делать точно и всегда.
2. Загрузите базу знаний: услуги, цены, часы, правила. От неё зависит, что ИИ сможет ответить.
3. Включите ИИ на «Простом» — он стоит по умолчанию, и для начала этого достаточно.
4. Почитайте переписку за первые дни. Какие вопросы задают, где бот отвечает «уточните у администратора», где ответа явно не хватает.
5. Переключите на «Умный», если клиентам нужны развёрнутые ответы по сложным условиям и документам, и первые дни сверяйте расход с тем, что было на «Простом».

Уровень — не решение навсегда. Возвращайтесь к нему, когда меняется то, о чём спрашивают клиенты: появилась новая услуга, начался сезон, в базе знаний оказался длинный договор. Ориентир один — переписка, а не новости о нейросетях.