Голоса и языки голосового бота: 34 голоса, шесть языков и первая фраза с названием компании

Голос — первое впечатление о компании

На сайте у компании есть оформление, фотографии, отзывы. По телефону ничего этого нет — есть только голос и манера. За первые секунды звонящий решает, куда попал: в спокойную клинику, в живой барбершоп или в контору, где от него хотят поскорее избавиться.

Поэтому голос бота стоит выбирать так же, как вы выбирали бы человека на телефон. Не «какой приятнее», а какой подходит вашему делу и вашим клиентам. Стоматологии, куда звонят с тревогой, нужен ровный спокойный тон. Кафе, где бронируют стол на вечер, может звучать теплее и разговорнее. Юридической или бухгалтерской компании подойдёт сдержанная деловая манера.

Каталог: 34 голоса и 73 пары «голос + амплуа»

В каталоге 34 голоса. Голос сам по себе — это тембр, а амплуа — манера, в которой он говорит. Один и тот же голос может звучать в нескольких амплуа — например, нейтрально или доброжелательно. Всего в каталоге 73 пары «голос + амплуа».

На экране выбора у каждого голоса — имя, пол, характер и кнопка «Прослушать». В подписях демо на сайте встречаются амплуа «нейтральный», «доброжелательный», «дружелюбный», «деловой», «поддержка», «продажи» — по ним легко понять, как устроен выбор: сначала тембр, потом манера.

Цена минуты одна для всех голосов и языков, поэтому выбирать можно на слух, не оглядываясь на расход. Сколько стоит минута и что в неё входит, разобрано в статье о цене.

Амплуа под тип разговора

Амплуа удобно подбирать от того, ради чего звонят. Запись и бронь — разговор о времени и месте, здесь хорошо работает доброжелательная спокойная манера: клиенту нужно быстро договориться без давления. Для заказа уместна более энергичная манера вроде «продаж». Для справки — нейтральная или «поддержка»: человеку нужен точный ответ, а не настроение.

Это отправная точка, а не правило. Послушайте несколько вариантов на своих реальных вопросах — тех, что вам задают по телефону каждый день, — и выберите тот, после которого хочется договорить, а не положить трубку.

Шесть языков: язык разговора задаётся голосом

Бот говорит на шести языках: русском, английском, немецком, казахском, узбекском и иврите. Русский — с нейтральным произношением или с казахским либо узбекским акцентом. Язык разговора — это язык выбранного голоса: выбрали английский голос — бот говорит по-английски.

От языка зависит, что бот умеет на звонке:

• по-русски и по-русски с акцентом работает весь сценарий: ответы, запись, бронь, заказ, перевод на сотрудника;
• на английском, немецком, казахском, узбекском и иврите — только справочный разговор: ответы по базе знаний и данным компании, перевод на сотрудника, заявка вне часов работы.

Запись, бронь и заказ голосом — только по-русски. Разница понятна, если посмотреть, что стоит за каждым действием. Справка — это ответ по вашим данным: о часах, ценах, адресе, правилах. Запись, бронь и заказ — это действия в кабинете: свободное время, места, позиции, контакт клиента. Первое бот делает на всех шести языках, второе — по-русски.

Как это применить:

• если ваши клиенты говорят по-русски, выбирайте русский голос — весь сценарий работает;
• если для части клиентов привычнее русская речь с казахским или узбекским акцентом, такой голос звучит для них естественнее, а сценарий остаётся полным;
• если звонят иностранные гости — отель, турагентство, клиника с иностранными пациентами, — голос на их языке ответит на вопросы и переведёт на сотрудника, а запись проведёт сотрудник.

Бот говорит в роде своего голоса

У женского голоса бот говорит о себе в женском роде: «Записала вас», «Не расслышала». У мужского — в мужском. Настраивать это не нужно, род следует за голосом.

Мелочь только на первый взгляд. Несовпадение — женский голос, который говорит «я записал», — слышно сразу, и звонящий перестаёт воспринимать разговор как разговор. Когда голос и слова совпадают, внимание клиента остаётся на деле, а не на странностях речи.

Первая фраза: название компании или свой аудиофайл

Первая фраза звучит с названием вашей компании — клиент сразу понимает, что дозвонился туда, куда хотел. Если название читается неоднозначно — иностранное слово, фамилия, редкое имя, — в нём можно разметить ударение, чтобы бот не споткнулся на самом важном слове.

Второй вариант — свой аудиофайл: mp3 или wav, до 10 секунд и до 2 МБ. Это может быть записанное заранее фирменное приветствие. Ограничение в 10 секунд полезное: бота нельзя перебить, пока он говорит, поэтому длинное приветствие клиент вынужден дослушать до конца. Что ещё из этого следует, разобрано в статье об ограничениях голосового бота.

Где послушать до подключения

Каталог можно послушать заранее. В демо-кабинете есть песочница голоса, где показан весь каталог — все 34 голоса. Выбор там ничего не сохраняет: можно спокойно переключать голоса и амплуа и сравнивать.

Демо-боты на страницах сайта говорят только нейтральными русскими голосами — их 19. Поэтому разговор на сайте покажет, как бот ведёт звонок, а песочница — как он может звучать у вас. Как поговорить с ботом на сайте, описано в статье о пропущенных звонках.

Как выбрать голос: по шагам

1. Определите язык: на каком языке звонят ваши клиенты и нужна ли им запись голосом.
2. Откройте каталог и отберите голоса по полу и характеру, который подходит вашему делу.
3. Прослушайте отобранные голоса в разных амплуа кнопкой «Прослушать».
4. Напишите первую фразу с названием компании и разметьте ударение, если название читается неоднозначно, — или загрузите свой аудиофайл.
5. Попросите коллегу позвонить и послушайте со стороны, как звучат приветствие и название компании.