Оконная компания
Клиент хочет заменить окна, остеклить балкон или уточнить монтаж. Бот принимает обращение, менеджер согласует детали, а замерщики и монтажники обсуждают работу в чате команды.
Хочу заменить два окна в квартире. Можно пригласить замерщика?
Клиент звонит по поводу окон
Хочу уточнить время монтажа по моему заказу и что нужно подготовить в квартире.
Клиент пишет о монтаже
Бот собирает вводные для замера
Голосовой ботВ каком районе квартира? Когда вам было бы удобно принять замерщика?
АннаВ Центральном районе. Лучше в субботу до обеда. Ещё нужно остеклить балкон.
Голосовой ботПередам пожелания менеджеру. Он уточнит адрес, согласует время и расскажет об условиях замера.
Бот уточняет вопрос по заказу
Заявка на замер подготовлена
Менеджер видит объём работ и пожелания клиента перед разговором.
- Работы
- Два окна и остекление балкона
- Район
- Центральный
- Пожелание
- Суббота до обеда · согласовать
Вопрос по монтажу собран
Сотрудник получает номер заказа, вопрос и удобное время для ответа.
- Заказ
- 214 · вымышленный пример
- Уточнить
- Время монтажа и подготовку комнаты
- Связаться
- Сегодня после 17:00
Менеджер согласует выезд
В чате команды менеджер уточняет график замерщика и связывается с Анной. Стоимость и состав работ обсуждают после уточнения размеров и требований.
- Менеджер
- Адрес, условия и время выезда
- Замерщик
- Размеры и требования к окнам
- Следующий шаг
- Подтвердить время с клиентом
Команда уточняет детали
Менеджер обсуждает выезд с монтажниками в чате команды. Затем сообщает Михаилу согласованное время и рекомендации по подготовке квартиры.
- Менеджер
- Проверка заказа и ответ клиенту
- Монтажники
- Время выезда и подготовка
- Следующий шаг
- Согласовать детали монтажа
Что делает бот
- Показывает оконные решения и варианты остекления из каталога компании.
- Считает предварительную стоимость по размерам и выбранным параметрам.
- Записывает на замер по свободным слотам настроенного расписания.
- Напоминает клиенту о записи на замер.
- Показывает подготовленную памятку о подготовке помещения к монтажу.
- Принимает вопрос по заказу с номером и описанием ситуации.
Менеджеры и мастера получают параметры, запись и вопросы клиента. В чате команды они согласуют выезд и монтаж; точные размеры, состав работ и итоговую стоимость подтверждают специалисты.
Запись доступна по расписанию замеров, которое компания ведёт в BOTIX. В примере показана заявка с последующим согласованием выезда.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.