Доставка воды
Клиент повторяет заказ, меняет день доставки или возвращает пустые бутыли. Бот собирает пожелания, а диспетчеры и водители обсуждают маршрут в чате команды.
Нужна вода в офис. Хотим повторить заказ и сдать пустые бутыли.
Клиент хочет повторить заказ
Завтра не смогу принять воду. Можно перенести доставку и забрать лишние пустые бутыли?
Клиент просит перенести доставку
Бот уточняет доставку
Голосовой ботСколько бутылей нужно и сколько пустых забрать? Назовите адрес и удобный день.
ОльгаЧетыре привезти и четыре забрать. Офис на Садовой, дом 12. Лучше в пятницу утром.
Голосовой ботПередам пожелания диспетчеру. Он сверит состав прошлого заказа и согласует доставку.
Бот собирает изменения
Пожелания к заказу собраны
Диспетчер получает адрес, количество воды и информацию о возврате тары.
- Заказ
- Четыре бутыли · состав уточнить
- Возврат
- Четыре пустые бутыли
- Доставка
- Садовая, 12 · пятница утром
Запрос на перенос подготовлен
Сотрудник видит пожелания клиента. Новое время ещё предстоит согласовать.
- Заказ
- 318 · вымышленный пример
- Пожелание
- Понедельник после обеда
- Возврат
- Пять пустых бутылей
Диспетчер согласует заказ
В чате команды диспетчер обсуждает маршрут с водителем. Затем уточняет у Ольги воду, стоимость и доступное время доставки.
- Диспетчер
- Состав заказа и условия доставки
- Водитель
- Маршрут и возврат тары
- Следующий шаг
- Подтвердить заказ с клиентом
Команда уточняет маршрут
Диспетчер и водитель обсуждают перенос в чате команды. Диспетчер отвечает Никите, согласует время и сообщает условия возврата бутылей.
- Диспетчер
- Связаться с клиентом
- Водитель
- Уточнить маршрут и тару
- Следующий шаг
- Согласовать новую доставку
Что делает бот
- Показывает воду и сопутствующие товары из каталога компании.
- Помогает оформить новый или повторный заказ: выбрать позиции и количество.
- Собирает адрес, пожелания по дню доставки и количеству возвращаемых бутылей.
- Выдаёт ссылку на оплату через подключённый платёжный сервис компании.
- Принимает запрос на перенос доставки с номером заказа и новым пожеланием.
- Отвечает по подготовленным правилам о таре, получении и хранении воды.
Диспетчер получает заказ и пожелания клиента. Вместе с водителями он обсуждает адрес, маршрут и возврат тары в чате команды, затем подтверждает время и условия доставки.
Заказ и оплата используют настроенный каталог и платёжный сервис компании. В примере показано обращение к диспетчеру, который согласует день доставки.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.