Складской оператор
Компания хранит и обрабатывает товары клиентов. Бот принимает запросы на приёмку и отгрузку, а оператор уточняет документы и согласует работу с сотрудниками склада.
Планируем привезти товар на хранение. Хотим согласовать приёмку на завтра.
Клиент звонит о приёмке груза
Нужно подготовить часть товара к выдаче перевозчику. Кому отправить список?
Клиент пишет об отгрузке товара
Бот собирает сведения о поставке
Голосовой ботКакая компания, что привезёте и в каком объёме? В какое время планируете приехать?
АртёмКомпания «Линия дома». Посуда в коробках, четыре палеты. Хотели бы завтра после обеда.
Голосовой ботПередам сведения оператору склада. Он уточнит документы и согласует с вами возможность и время приёмки.
Бот уточняет запрос на отгрузку
Запрос на приёмку собран
Оператор получает описание груза и пожелание по времени. Приёмку нужно подтвердить с сотрудниками склада.
- Клиент
- «Линия дома» · Артём
- Груз
- Посуда в коробках · четыре палеты
- Пожелание
- Завтра после обеда
Оператор видит запрос клиента
Список и желаемая дата переданы вместе. Состав отгрузки, документы и время выдачи проверит сотрудник.
- Клиент
- «Линия дома» · Наталья
- Материалы
- Приложен список товаров
- Пожелание
- Четверг утром · выдача перевозчику
Оператор согласует приёмку
Оператор уточняет документы у Артёма и обсуждает запрос с сотрудником приёмки в чате команды. После проверки подтверждает условия и время.
- Оператор
- Документы и связь с клиентом
- Приёмка
- Возможность принять груз
- Следующий шаг
- Подтвердить время прибытия
Склад обсуждает подготовку отгрузки
Оператор проверяет сведения и уточняет данные перевозчика у Натальи. Обсуждает подготовку с сотрудником отгрузки в чате команды и подтверждает время выдачи.
- Оператор
- Проверка сведений и документов
- Отгрузка
- Подготовка согласованного заказа
- Следующий шаг
- Согласовать выдачу перевозчику
Что делает бот
- Показывает услуги хранения и обработки грузов из каталога оператора.
- Принимает запрос на приёмку: компания, груз, объём и желаемая дата.
- Собирает запрос на отгрузку со списком товаров и пожеланием по времени выдачи.
- Показывает подготовленные требования к маркировке, упаковке и документам.
- Принимает отзыв клиента о работе склада.
Оператор, приёмка и отгрузка получают исходные данные и обсуждают заявки в чате команды. Сотрудники сверяют сведения, документы и возможность выполнения; затем подтверждают условия клиенту.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.