Турагентство
Клиент звонит или пишет о поездке. Бот уточняет даты, состав путешественников и пожелания, а менеджер получает заявку для подбора отдыха.
Хотим в ноябре на неделю к морю. Поможете подобрать отдых?
Клиент звонит в турагентство
Хотим на три ночи в горы в декабре. Есть отдых с прогулками?
Клиент пишет в турагентство
Бот уточняет детали поездки
Голосовой ботС какой даты хотите поехать, сколько будет путешественников и что важно в отдыхе?
НатальяС 10 ноября. Двое взрослых и ребёнок семи лет. Хотим тихий пляж.
Голосовой ботСохранил пожелания. Менеджер проверит варианты и свяжется с вами для подбора.
Бот собирает пожелания
Заявка на подбор отдыха
Пожелания переданы менеджеру для подбора
Пожелания собраны в заявке
Короткие пешие маршруты и отель с завтраком
Менеджер подбирает отдых
Менеджер видит даты и состав семьи, проверяет доступные варианты и уточняет детали поездки у Натальи.
- Клиент
- Наталья
- Пожелания
- Неделя у моря с ребёнком
- Следующий шаг
- Подобрать и обсудить варианты
Менеджер проверяет варианты
Менеджер получает запрос целиком, уточняет доступные отели и прогулки на выбранные даты, затем обсуждает подбор с Олегом.
- Клиент
- Олег
- Пожелания
- Горы, прогулки и завтраки
- Следующий шаг
- Обсудить подходящие варианты
Что делает бот
- Показывает направления и примеры отдыха из каталога агентства.
- Проводит анкету о датах, бюджете, составе путешественников и предпочтениях.
- Записывает на консультацию в свободное время из расписания агентства.
- Напоминает клиенту о консультации.
- Показывает подготовленные агентством памятки и ответы об организации поездки.
- Принимает отзыв о поездке и пожелания к следующему отдыху.
Менеджер получает анкету и обсуждает подбор с коллегами в чате команды. Доступность тура, актуальную цену, документы и условия поездки проверяет сотрудник.
Для онлайн-записи агентство ведёт расписание консультаций в BOTIX. В примере показан запрос на подбор отдыха.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.