Интернет-магазин
Покупатель звонит или пишет о товаре. Бот уточняет характеристики, количество и доставку, а менеджер вместе со складом готовит предложение.
Нужны кресла для нового офиса. Поможете подобрать и привезти?
Покупатель звонит в магазин
Ищу холодильник для небольшой кухни. Можно подобрать узкую модель?
Покупатель выбирает холодильник
Бот уточняет требования
Голосовой ботСколько кресел нужно и что важно при выборе? Куда планируете доставку?
МихаилДвенадцать, с регулируемыми подлокотниками. Доставка в офис в Казани, желательно на следующей неделе.
Голосовой ботПередам пожелания менеджеру. Он проверит модели, количество и условия доставки.
Бот собирает пожелания
Запрос на подбор собран
Менеджер видит количество, требования к товару и пожелание по доставке.
- Товар
- 12 офисных кресел
- Требование
- Регулируемые подлокотники
- Доставка
- Казань · желательно на следующей неделе
Детали переданы менеджеру
Ограничение по ширине и условия подъёма сохранены вместе с запросом.
- Товар
- Белый холодильник · ширина до 55 см
- Доставка
- Самара
- Подъём
- Третий этаж · без лифта
Менеджер проверяет со складом
В чате команды менеджер уточняет у склада доступные модели и количество. Проверяет доставку и связывается с Михаилом с предложением.
- Менеджер
- Подбор и связь с покупателем
- Склад
- Проверка наличия и количества
- Следующий шаг
- Предложить товары и условия
Команда готовит варианты
Менеджер проверяет характеристики, уточняет наличие у склада и условия подъёма у службы доставки. После этого обсуждает варианты с Алиной.
- Менеджер
- Характеристики и подбор
- Склад и доставка
- Наличие, перевозка и подъём
- Следующий шаг
- Согласовать товар и условия заказа
Что делает бот
- Показывает витрину с фотографиями, описаниями и ценами из каталога магазина.
- Добавляет выбранные товары в корзину и позволяет изменить количество.
- Собирает контакты покупателя и оформляет заказ в кабинете магазина.
- Предлагает настроенные способы получения и запрашивает адрес для доставки.
- Выдаёт ссылку на оплату через подключённый платёжный сервис магазина.
- Принимает запрос на подбор товара с характеристиками и особыми пожеланиями.
Менеджер получает заказ или запрос на подбор. Вместе со складом и доставкой он проверяет наличие и особые условия, обсуждает их в чате команды и связывается с покупателем.
В примере показан запрос на подбор товара. Витрина, способы получения и приём оплаты настраиваются отдельно.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.