Все примеры
Сервисная компания
Клиент описывает неисправность. Бот уточняет оборудование и место выезда, а координатор согласует работу с мастером.
Запрос на обслуживаниеПример
ОльгаПодготовленный пример обращения
Кондиционер в офисе перестал охлаждать. Нужен мастер.
Клиент обращается за помощью
Бот уточняет запрос
Запрос понятен координатору
Описание неисправности и адрес собраны для координатора.
- Оборудование
- Кондиционер
- Проблема
- Включается, не охлаждает
- Адрес
- Садовая, 12, офис 4
Время согласует сотрудник
Координатор обсуждает задачу с мастером и предлагает клиенту время выезда.
- Кому
- Координатору сервиса
- Следующий шаг
- Согласовать время с клиентом
Автопоказ · без звука
Что делает бот
- Показывает перечень услуг и описание работ, подготовленные сервисной компанией.
- Уточняет модель оборудования, признаки неисправности и адрес клиента.
- Предлагает свободное время из настроенного расписания и оформляет запись к специалисту.
- Напоминает клиенту о записи и подготовке к визиту.
- Показывает утверждённые инструкции и ответы о порядке обслуживания.
- Принимает оценку обслуживания и комментарий клиента.
Координатор и мастер видят описание неисправности и обсуждают работу в чате команды. Диагностику, состав работ и окончательную стоимость определяет специалист.
Онлайн-запись работает по расписанию, которое компания ведёт в BOTIX. В примере показан запрос на выезд с последующим согласованием времени.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.