Торговая сеть
Магазины обращаются в центральный офис за технической помощью и материалами. Внутренний бот собирает заявки, а сотрудники магазинов и ответственных служб согласуют дальнейшие действия.
В магазине не работает принтер ценников. Нужна помощь технической службы.
Сотрудник магазина звонит в поддержку
Нужны рулоны для принтера ценников. Как передать запрос в отдел снабжения?
Магазин запрашивает расходные материалы
Бот уточняет магазин и неисправность
Голосовой ботНазовите магазин и опишите, что происходит с принтером.
СергейМагазин на Южной, 15. Принтер включается, но при печати выдаёт ошибку.
Голосовой ботПередал описание технической службе. Специалист свяжется с вами для проверки.
Бот собирает запрос для снабжения
Обращение магазина подготовлено
Техническая служба получает местоположение, описание проблемы и имя сотрудника.
- Магазин
- Южная, 15
- Проблема
- Принтер ценников выдаёт ошибку
- Сотрудник
- Сергей
Снабжение получает вводные
Пожелания магазина собраны в одной заявке. Передачу материалов ещё нужно согласовать.
- Магазин
- Северная, 4 · Дарья
- Материалы
- 10 рулонов · фото упаковки
- Пожелание
- Получить к пятнице
Магазин и поддержка согласуют помощь
Специалист обсуждает проблему с Сергеем в чате команды. После проверки сообщает порядок действий и при необходимости согласует обслуживание.
- Техническая служба
- Проверка причины
- Сотрудник магазина
- Уточнение деталей
- Следующий шаг
- Согласовать помощь
Центральная служба обсуждает поставку
Сотрудник снабжения уточняет материалы и доступный срок. Обсуждает передачу с магазином в чате команды и сообщает согласованный вариант.
- Снабжение
- Проверка материалов и срока
- Магазин
- Подтверждение потребности
- Следующий шаг
- Согласовать передачу материалов
Что делает бот
- Принимает обращения магазинов о неисправностях с адресом точки и описанием проблемы.
- Собирает заявки на материалы с количеством и желаемой датой получения.
- Показывает сотрудникам утверждённые инструкции и порядок обращения в службы.
- Собирает оценку помощи центрального офиса и комментарии сотрудников магазинов.
Ответственные службы получают заявки с указанием магазина и нужными деталями. Сотрудники точек и центрального офиса обсуждают работу в чате команды; сроки помощи и поставок подтверждают исполнители.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.