Интернет-провайдер
Клиент хочет подключить интернет или сообщает о неисправности. Бот собирает адрес и детали, а сотрудники получают заявку и согласуют дальнейшие действия.
Переезжаю в новую квартиру. Хочу узнать, можно ли подключить интернет.
Клиент звонит провайдеру
Сегодня пропал интернет. Нужна помощь специалиста.
Абонент пишет о неисправности
Бот собирает данные для проверки
Голосовой ботНазовите город, улицу и номер дома. Когда планируете переезд?
АнтонКазань, Садовая, 12. Переезжаю в следующую субботу.
Голосовой ботПередам адрес сотруднику. Он проверит возможность подключения и согласует с вами дату.
Бот уточняет обстоятельства
Запрос на подключение собран
Сотрудник получает адрес и желаемый срок подключения в одной заявке.
- Клиент
- Антон
- Адрес
- Казань, Садовая, 12
- Пожелание
- Подключить к переезду в субботу
Поддержка видит детали
Адрес, время появления проблемы и описание сохранены вместе с обращением.
- Абонент
- Мария · Лесная, 8
- Проблема
- Нет интернета на двух устройствах
- Когда началось
- Сегодня утром
Команда проверяет подключение
Менеджер уточняет техническую возможность у монтажной службы в чате команды. После проверки обсуждает с Антоном условия и дату.
- Менеджер
- Связь с клиентом
- Монтажная служба
- Проверка адреса и сроков
- Следующий шаг
- Согласовать подключение
Специалист берёт обращение
Поддержка проверяет причину. Если нужна выездная работа, сотрудники обсуждают её в чате команды и согласуют время с Марией.
- Поддержка
- Проверка неисправности
- Выезд
- При необходимости, после проверки
- Следующий шаг
- Сообщить абоненту порядок действий
Что делает бот
- Показывает описания тарифов и услуг, загруженные провайдером.
- Принимает заявку на подключение с адресом, контактами и желаемой датой.
- Собирает обращение в поддержку: признаки неисправности и время её появления.
- Показывает утверждённые инструкции и ответы о подключении и обращении в поддержку.
- Принимает оценку обслуживания и комментарий абонента.
Менеджер, поддержка и монтажная служба получают вводные и обсуждают работу в чате команды. Сотрудники проверяют техническую возможность подключения, состояние услуги и условия выезда.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.