Управляющая компания
Жилые дома или бизнес-центр. Бот уточняет обращения жителей и арендаторов, а диспетчер или администратор распределяет заявки и обсуждает работу с коллегами.
В подъезде не горит свет. Куда сообщить?
Житель пишет в управляющую компанию
В переговорной очень душно. Можно попросить техническую службу проверить кондиционер?
Арендатор обращается к администратору
Бот уточняет место
Бот уточняет помещение
Детали собраны
Адрес и описание проблемы собраны в одной заявке.
- Адрес
- Лесная, 8
- Место
- Подъезд 2, этаж 3
- Проблема
- Не горит свет
Заявка арендатора собрана
Место, описание проблемы и время доступа доступны ответственному сотруднику.
- Помещение
- Корпус Б · этаж 3 · переговорная 304
- Проблема
- Душно, нужно проверить кондиционер
- Доступ
- После 16:00
Дальше — работа команды
Диспетчер обсуждает заявку с электриком в чате команды и отвечает жителю.
- Кому
- Диспетчеру
- Следующий шаг
- Уточнить порядок работ
Администратор координирует работу
Администратор и техническая служба обсуждают заявку в чате команды. Согласуют доступ в помещение и время осмотра, затем сообщают арендатору.
- Администратор
- Связь с арендатором и доступ
- Техническая служба
- Согласование осмотра
- Следующий шаг
- Подтвердить время с Денисом
Что делает бот
- Принимает обращения жителей и арендаторов: адрес, помещение, проблема и условия доступа.
- Собирает запросы на пропуск или допуск подрядчика для согласования с администратором.
- Показывает подготовленные ответы о приёме жителей, контактах служб и порядке обращений.
- Принимает внутренние заявки сотрудников на материалы и обслуживание помещений.
- Собирает оценку работы службы и комментарий жителя или арендатора.
Диспетчер получает обращения с адресом и деталями. Администратор и ответственные службы обсуждают работу в чате команды, согласуют доступ и сообщают результат.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.