Юридическая компания
Клиент записывается на консультацию или уточняет подготовку к встрече. Бот собирает обращение, администратор согласует время, а юрист разбирает ситуацию и даёт рекомендации.
Хочу обсудить с юристом договор аренды помещения. Как записаться на консультацию?
Клиент ищет консультацию юриста
Перед консультацией хочу уточнить, какие документы нужны. И можно ли встретиться ближе к вечеру?
Клиент готовится к встрече
Бот уточняет тему и время
Голосовой ботДоговор уже подписан или вы готовитесь к подписанию? Когда удобно поговорить и в каком формате?
МаринаПока есть проект договора. Удобно по видеосвязи в среду после обеда.
Голосовой ботПередам заявку администратору. Он согласует время с юристом и расскажет об условиях консультации.
Бот собирает вопросы к юристу
Заявка на консультацию собрана
Администратор получает тему обращения и пожелания клиента к встрече.
- Тема
- Проект договора аренды помещения
- Формат
- Видеосвязь
- Пожелание
- Среда после обеда · согласовать
Вопросы к встрече подготовлены
Команда видит тему, имеющиеся документы и пожелание по времени.
- Тема
- Договор поставки · четверг
- Есть у клиента
- Договор и переписка
- Уточнить
- Документы и встречу после 18:00
Администратор согласует встречу
В чате команды администратор уточняет занятость юриста и согласует встречу с Мариной. Договор изучает юрист; правовые рекомендации даёт он на консультации.
- Администратор
- Время, формат и условия встречи
- Юрист
- Изучение ситуации и консультация
- Следующий шаг
- Подтвердить запись с клиентом
Юрист уточняет подготовку
Юрист сообщает, какие документы нужны для разбора ситуации. В чате команды администратор согласует время, затем отвечает Павлу. Правовые вопросы остаются за юристом.
- Юрист
- Уточнить необходимые документы
- Администратор
- Согласовать время консультации
- Следующий шаг
- Сообщить клиенту детали встречи
Что делает бот
- Показывает направления работы и виды консультаций из каталога юридической компании.
- Собирает тему обращения, удобный формат встречи и контакты клиента.
- Записывает на консультацию к специалисту по свободным слотам.
- Напоминает клиенту о назначенной встрече.
- Показывает утверждённые памятки о подготовке к консультации и передаче документов.
- Принимает дополнительные вопросы и пожелания для администратора и юриста.
Администратор получает организационные вопросы и запись, обсуждает подготовку с юристом в чате команды. Юрист изучает ситуацию, уточняет нужные документы и даёт правовые рекомендации.
Онлайн-запись работает по расписанию юристов в BOTIX. В примере показана заявка, время которой согласует администратор.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.