ИТ-компания
Клиент сообщает о проблеме или ищет обслуживание офиса. Бот собирает описание и передаёт обращение, а координатор, инженер и менеджер обсуждают работу в чате команды.
В нашем офисе не печатает общий принтер. Нужна помощь специалиста.
Клиент звонит в поддержку
Нам нужно обслуживание компьютеров в небольшом офисе. Можно обсудить условия?
Компания ищет ИТ-поддержку
Бот уточняет признаки проблемы
Голосовой ботНазовите компанию. Проблема у одного сотрудника или у нескольких? Есть ли сообщение об ошибке?
ОльгаКомпания «Маяк». Не печатает у троих, на экране написано «Принтер недоступен». Началось утром.
Голосовой ботПередам описание специалисту. Он свяжется с вами, проверит причину и согласует дальнейшие действия.
Бот собирает вводные по офису
Обращение в поддержку собрано
Специалист получает симптомы и масштаб проблемы до разговора с клиентом.
- Клиент
- Компания «Маяк»
- Проблема
- Общий принтер недоступен
- Подробности
- Три сотрудника · с утра
Запрос на обслуживание готов
Менеджер видит масштаб офиса и задачи для первого разговора.
- Офис
- Казань · 12 рабочих мест
- Задача
- Компьютеры и офисная сеть
- Связаться
- Завтра после обеда · согласовать
Специалист принимает обращение
Координатор и инженер обсуждают обращение в чате команды. Инженер связывается с Ольгой и проводит диагностику.
- Координатор
- Назначить ответственного
- Инженер
- Связь с клиентом и диагностика
- Следующий шаг
- Согласовать помощь
Команда обсуждает обслуживание
Менеджер и технический специалист обсуждают запрос в чате команды. С Павлом уточняют состав оборудования и задачи, затем согласуют предложение.
- Менеджер
- Задачи клиента и условия
- Специалист
- Состав оборудования и работ
- Следующий шаг
- Обсудить обслуживание
Что делает бот
- Показывает услуги и варианты обслуживания из каталога ИТ-компании.
- Собирает обращение в поддержку: компания, симптомы и число затронутых сотрудников.
- Проводит анкету о рабочих местах, оборудовании и задачах нового клиента.
- Показывает утверждённые инструкции и ответы на типовые вопросы пользователей.
- Записывает на консультацию по свободному времени специалиста.
- Принимает оценку работы поддержки и комментарий клиента.
Координатор, инженер и менеджер получают вводные и обсуждают обращения в чате команды. Диагностику, доступ к системам клиента, состав работ и сроки согласуют специалисты.
Для онлайн-записи компания ведёт расписание консультаций в BOTIX.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.