Сеть АЗС
Заправочные станции и центральный офис. Бот принимает обращения корпоративных клиентов и заявки сотрудников, а менеджеры и снабжение согласуют условия и работу сети.
Хотим оформить топливные карты для машин компании. С кем можно обсудить условия?
Компания звонит о топливных картах
Нужно пополнить запас чековой ленты на станции. Можно передать заявку в снабжение?
Сотрудник станции пишет боту
Бот уточняет запрос компании
Голосовой ботКак называется компания, в каком регионе работают машины и сколько карт планируете оформить?
ДенисКомпания «Городские маршруты». Шесть машин в Самаре и области. Нужны условия обслуживания и список документов.
Голосовой ботПередам запрос менеджеру по корпоративным клиентам. Он свяжется с вами и объяснит условия оформления и обслуживания карт.
Бот собирает заявку станции
Менеджер получает запрос
Сведения о компании, регионе и количестве машин переданы вместе. Условия обслуживания и необходимые документы уточнит менеджер.
- Компания
- «Городские маршруты» · Денис
- Регион
- Самара и область
- Запрос
- Карты для шести машин · условия и документы
Заявка поступила в снабжение
Ответственный видит станцию, нужное количество и фото упаковки. Наличие и срок поставки проверит сотрудник.
- Станция
- 12 · Марина
- Материалы
- Чековая лента · двадцать рулонов
- Пожелание
- К четвергу · фото упаковки приложено
Команда готовит ответ клиенту
Менеджер уточняет детали у Дениса и обсуждает оформление с сотрудником сопровождения в чате команды. Затем объясняет условия и следующие шаги.
- Менеджер
- Условия и связь с клиентом
- Сопровождение
- Порядок оформления и документы
- Следующий шаг
- Согласовать оформление карт
Офис согласует снабжение станции
Сотрудник снабжения проверяет нужную ленту и обсуждает отправку с ответственным за доставку в чате команды. Марина получает подтверждённый срок.
- Снабжение
- Проверка наличия и размера ленты
- Доставка
- Согласование отправки на станцию
- Следующий шаг
- Сообщить срок поставки
Что делает бот
- Принимает обращения компаний о корпоративном обслуживании и топливных картах.
- Показывает подготовленные условия обслуживания и список документов для обращения.
- Собирает заявки станций на расходные материалы с количеством и нужной датой.
- Принимает внутренние сообщения о неисправностях с указанием станции и оборудования.
- Собирает обратную связь о работе станции или обслуживании компании.
Менеджеры и снабжение получают обращения клиентов и станций. В чате команды сотрудники согласуют условия, поставки и помощь на месте; сведения о топливных картах и оборудовании проверяют ответственные специалисты.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.