Производство
Завод, фабрика или производственный цех. Бот принимает запросы заказчиков и обращения сотрудников, а продажи, производство и техническая служба обсуждают работу в чате команды.
Нужно изготовить партию деталей по нашей спецификации. С кем можно обсудить заказ?
Заказчик звонит на производство
Нужно обслуживание оборудования на втором участке. Хочу передать заявку технической службе.
Мастер пишет о работе оборудования
Бот собирает вводные по заказу
Голосовой ботКакие изделия и объём нужны? Есть спецификация и пожелание по сроку?
АлексейКрепёжные детали, 200 штук. Спецификация готова, получить хотели бы в следующем месяце.
Голосовой ботПередам запрос менеджеру. Он запросит спецификацию и обсудит с производством возможность изготовления.
Внутренний бот уточняет заявку
Запрос на изготовление собран
Менеджер видит, что требуется заказчику. Возможность выпуска, стоимость и срок предстоит уточнить.
- Изделия
- Крепёжные детали · 200 штук
- Документы
- Спецификацию нужно запросить
- Пожелание
- Получить в следующем месяце
Техническая служба видит заявку
Место, оборудование и описание собраны вместе. Порядок обслуживания определяет специалист.
- Участок
- Второй · мастер Виктор
- Оборудование
- Упаковочный станок № 7
- Описание
- Неровная подача материала · фото приложено
Продажи обсуждают заказ с производством
Менеджер получает спецификацию у Алексея. Обсуждает требования с технологом в чате команды и готовит ответ после проверки возможности выпуска.
- Менеджер
- Документы и связь с заказчиком
- Технолог
- Требования к изготовлению
- Следующий шаг
- Проверить возможность и условия выпуска
Мастер и специалист согласуют осмотр
Техническая служба обсуждает заявку с мастером в чате команды. Сотрудники согласуют осмотр, а порядок дальнейших работ определяют после проверки.
- Техническая служба
- Проверка оборудования
- Мастер участка
- Доступ и вводные по неисправности
- Следующий шаг
- Согласовать осмотр
Что делает бот
- Показывает изделия и виды работ из каталога предприятия.
- Собирает запрос заказчика: изделие, объём, требования и желаемый срок.
- Принимает ссылку на спецификацию или чертёж для обсуждения заказа.
- Собирает внутренние заявки на обслуживание оборудования с участком и описанием задачи.
- Отвечает по подготовленным правилам о передаче задания и документах к заказу.
Продажи, производство и техническая служба получают обращения с исходными данными и обсуждают их в чате команды. Возможность изготовления, стоимость и порядок обслуживания оборудования определяют сотрудники.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.