Поставщик оборудования
Клиент подбирает оборудование, ищет запчасть или обращается в сервис. Бот собирает требования и данные модели, а инженеры и менеджеры обсуждают решение в чате команды.
Ищем упаковочную машину для мастерской. Нужно подобрать модель под наши коробки.
Клиент подбирает оборудование
Нужен прижимной ролик для упаковочной машины. Поможете подобрать и обсудить замену?
Клиент ищет запасную часть
Бот уточняет требования
Голосовой ботКакую модель рассматриваете? Что будете упаковывать и есть ли ограничения по месту установки?
ВикторСмотрим УМ-20. Картонные коробки с керамикой. Места мало, размеры коробок и помещения пришлю.
Голосовой ботПередам задачу инженеру. Он уточнит размеры, питание и требования к работе, затем проверит, подходит ли модель.
Бот собирает данные машины
Запрос на подбор подготовлен
Инженер получает исходную задачу для обсуждения технических требований.
- Модель
- УМ-20 · вымышленный пример
- Задача
- Упаковка коробок с керамикой
- Уточнить
- Размеры, питание, место установки
Запрос в сервис собран
Специалист видит модель, описание проблемы и просьбу о выездном обслуживании.
- Оборудование
- УМ-20 · серийный номер 084
- Деталь
- Прижимной ролик · износ
- Пожелание
- Подбор детали и выезд специалиста
Инженер проверяет подбор
В чате команды инженер и менеджер обсуждают требования. Инженер подтверждает пригодность модели, а менеджер согласует с Виктором комплектацию и условия поставки.
- Инженер
- Требования и совместимость
- Менеджер
- Комплектация и условия поставки
- Следующий шаг
- Уточнить данные у клиента
Сервис уточняет решение
Инженер обсуждает деталь с отделом поставок в чате команды. После проверки совместимости сотрудники отвечают Инне по наличию, срокам и условиям выезда.
- Инженер
- Проверить деталь и состав работ
- Отдел поставок
- Уточнить наличие и срок
- Следующий шаг
- Согласовать обслуживание
Что делает бот
- Показывает оборудование и характеристики из каталога поставщика.
- Проводит анкету о задаче, условиях работы и технических требованиях.
- Принимает запрос на запчасть с моделью, маркировкой и серийным номером.
- Собирает обращение в сервис с описанием неисправности и данными оборудования.
- Показывает подготовленные инструкции и ответы о порядке обслуживания.
- Записывает на консультацию инженера по свободному времени в расписании.
Инженеры и отдел поставок получают требования и данные оборудования, обсуждают решение в чате команды. Совместимость и способ ремонта подтверждает инженер, наличие и условия поставки — менеджер.
Онлайн-запись использует расписание консультаций, настроенное в BOTIX.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.