Сеть химчисток
Клиент спрашивает о чистке или хочет вызвать курьера. Бот принимает обращение, а администраторы, специалисты и курьеры обсуждают работу в чате команды.
Хочу сдать пальто и два пледа в химчистку. Можно забрать их из дома?
Клиент хочет вызвать курьера
У меня шелковое платье с пятном. Можно ли его почистить и куда лучше принести?
Клиент спрашивает об услуге
Бот уточняет заявку на курьера
Голосовой ботВ каком районе нужен курьер? Когда вам удобно передать вещи?
ИринаВ Северном районе. Завтра вечером, после 18:00.
Голосовой ботПередам пожелания сотруднику. Он уточнит адрес, условия и согласует время приезда курьера.
Бот собирает вопрос для приёмщика
Заявка на забор вещей собрана
Сотрудник получает состав вещей и пожелания клиента до подтверждения выезда.
- Вещи
- Пальто и два пледа
- Район
- Северный
- Пожелание
- Завтра после 18:00 · согласовать
Вопрос по чистке подготовлен
Сотрудник видит сведения со слов клиента и удобный район.
- Вещь
- Шёлковое платье
- Вопрос
- Пятно предположительно от кофе
- Пункт приёма
- В центре · уточнить
Команда согласует выезд
Администратор обсуждает маршрут с курьером в чате команды и связывается с Ириной. Время, условия приёма и стоимость подтверждает сотрудник.
- Администратор
- Адрес, условия и связь с клиентом
- Курьер
- Маршрут и время
- Следующий шаг
- Подтвердить забор вещей
Специалист уточняет условия
Администратор уточняет вопрос у специалиста в чате команды и отвечает Наталье. Способ обработки, стоимость и срок определяют после оценки вещи.
- Администратор
- Пункт приёма и ответ клиенту
- Специалист
- Оценка вещи и способ обработки
- Следующий шаг
- Уточнить условия приёма
Что делает бот
- Показывает услуги и описания чистки из каталога сети.
- Считает предварительную стоимость по виду и количеству вещей и настройкам компании.
- Принимает запрос на курьера с составом вещей, адресом и удобным временем.
- Показывает подготовленные ответы о приёмке, уходе и выдаче вещей.
- Показывает действующие акции и проверяет введённый промокод.
- Принимает оценку обслуживания и комментарий клиента.
Администраторы, специалисты и курьеры получают вводные и обсуждают заказ в чате команды. Возможность чистки, итоговую стоимость, сроки и маршрут забора подтверждают сотрудники.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.