Поставщик стройматериалов
Покупатель присылает список материалов или уточняет доставку. Бот собирает обращение, а менеджер, склад и логист обсуждают комплектацию и условия в чате команды.
Нужно рассчитать материалы для отделки дома. Есть список от строителей.
Покупатель звонит за материалами
По нашему заказу нужно изменить адрес доставки и уточнить разгрузку.
Клиент уточняет доставку
Бот уточняет запрос на расчёт
Голосовой ботКакие материалы нужны? В какой район потребуется доставка и к какому сроку?
АлексейУтеплитель и фасадная штукатурка. Объект за городом, в Сосновке. Хотелось бы на следующей неделе.
Голосовой ботПередам запрос менеджеру. Он получит ваш список, проверит наличие и подготовит расчёт с доставкой.
Бот собирает изменения по заказу
Запрос на материалы подготовлен
Менеджер получает назначение материалов, адрес доставки и пожелания по сроку.
- Материалы
- Утеплитель и фасадная штукатурка
- Доставка
- Сосновка · уточнить адрес
- Пожелание
- На следующей неделе
Пожелания по доставке собраны
Сотрудник видит, что нужно проверить до изменения заказа.
- Заказ
- 318 · вымышленный пример
- Новый адрес
- Берёзки · участок 12
- Разгрузка
- Запрос на манипулятор
Команда готовит предложение
Менеджер получает список Алексея и уточняет наличие у склада в чате команды. Стоимость материалов и условия доставки подтверждают сотрудники.
- Менеджер
- Список, количество и расчёт
- Склад
- Наличие и комплектация
- Следующий шаг
- Согласовать предложение с клиентом
Менеджер согласует доставку
В чате команды менеджер уточняет у логиста транспорт и разгрузку. Затем связывается с Мариной и подтверждает согласованные изменения заказа.
- Менеджер
- Изменения и связь с покупателем
- Логист
- Транспорт, маршрут и разгрузка
- Следующий шаг
- Согласовать условия доставки
Что делает бот
- Показывает материалы с характеристиками и ценами из каталога поставщика.
- Собирает товары в корзину и оформляет заказ на выбранные позиции.
- Предлагает настроенный способ получения и собирает адрес и условия разгрузки.
- Выдаёт ссылку на оплату через подключённый платёжный сервис поставщика.
- Принимает список материалов для подбора или расчёта нестандартного заказа.
- Отвечает на подготовленные вопросы о получении, хранении и документах.
Менеджер получает заказ или запрос на подбор. Продажи, склад и логистика обсуждают комплектацию в чате команды и подтверждают фактическое наличие, транспорт и условия отгрузки.
В примере показан запрос менеджеру. Заказ в чате работает с настроенным каталогом и способами получения; оплата — после подключения платёжного сервиса.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.