Чат-бот для поддержки клиентов
Менеджер по кругу отвечает на одни и те же вопросы и не успевает продавать. Бот с ИИ понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по вашей базе знаний.
Не успеваю забрать заказ. Муж может получить его вместо меня?
Клиент спрашивает своими словами
Ответ есть в базе знаний
Заказ может получить другой человек. Для выдачи нужно назвать номер заказа и имя покупателя.
Вымышленные правила магазина для этого примера. В рабочем боте — ваши материалы.
Ассистент объясняет порядок
Сотруднику понятен вопрос
Условия выдачи уже объяснены. Сотрудник уточняет только то, чего не хватило в базе знаний.
- Открытый вопрос
- Хранение до следующего вторника
- Что можно дополнить
- Правила продления хранения
Что делает бот
- Отвечает на вопросы своими словами по базе знаний компании
- Объясняет порядок действий по вашим инструкциям
- Показывает услуги и условия из материалов компании
- Собирает описание проблемы и контакты для специалиста
- Записывает на консультацию по расписанию
- Собирает оценку ответа и нерешённые вопросы
Сотрудник получает обращение с деталями и продолжает разбор сложных вопросов. Базу знаний можно дополнять своими текстами и страницами сайта.
Ответы ИИ опираются на материалы компании. Индивидуальные и спорные вопросы разбирает сотрудник.
Посмотрите изнутри
Посмотрите готовый кабинет консультанта: база знаний и бот уже на месте.
Попробуйте бота
в своём деле
Начните с готового примера и настройте услуги, расписание и ответы под свою работу.