Доставка и повторный заказ
Покупатель снова заказывает воду, продукты или расходные материалы и уточняет доставку. Бот собирает состав заказа и изменения, а диспетчер согласует их с маршрутом.
Снова нужны четыре бутыли воды в офис. В этот раз привезите после обеда.
Клиент заказывает воду снова
Бот уточняет изменения
Повторный заказ собран
Диспетчер видит состав заказа и новое пожелание ко времени.
- Заказ
- Четыре бутыли по 19 литров
- Адрес
- Мира, 15, офис 3
- Пожелание
- Завтра после 14:00; утром закрыто
Диспетчер подтверждает условия
Диспетчер проверяет наличие воды и маршрут. Согласует время с Ольгой и передаёт курьеру детали получения.
- Кто согласует
- Диспетчер
- Курьеру
- Адрес и подтверждённое время
Что делает бот
- Показывает товары, цены и варианты упаковки в каталоге.
- Помогает собрать корзину и оформить новый заказ.
- Принимает адрес, контакт и пожелания ко времени доставки.
- Показывает покупателю его предыдущие заказы.
- Даёт ссылку на оплату через подключённый платёжный сервис.
- Отвечает на частые вопросы об условиях доставки и самовывоза.
Диспетчер получает заказ в кабинете BOTIX, проверяет наличие и маршрут, подтверждает время покупателю. Детали доставки обсуждаются в чате команды.
Повторный заказ оформляется с выбором товаров и количества. Время доставки подтверждает диспетчер.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.