Все примеры
Техническая поддержка
У клиента пропал интернет или перестало работать оборудование. Бот уточняет симптомы и собирает обращение для специалиста провайдера, ИТ-компании или сервисной службы.
От проблемы с интернетом к специалистуПример
АнтонПодготовленный пример поддержки
Дома пропал интернет. Роутер включён, но сайты не открываются.
Клиент обращается к провайдеру
Бот уточняет симптомы
Факты собраны в обращении
Специалист видит, где и когда пропала связь.
- Адрес
- Лесная, 8, квартира 12
- Начало
- Около часа назад
- Симптомы
- Нет связи на двух устройствах; роутер включён
Специалист проверяет соединение
Сотрудник проверяет линию и состояние услуги. Уточняет детали у Антона и объясняет, что делать дальше.
- Ответственный
- Техническая поддержка
- Следующий шаг
- Проверить причину и ответить клиенту
Автопоказ · без звука
Что делает бот
- Отвечает на частые вопросы об услуге по подготовленным инструкциям.
- Проводит по шагам первичной проверки: подключение, питание, настройки.
- Собирает обращение: симптомы, оборудование, адрес и контакт для связи.
- Предлагает оставить оценку и комментарий о работе поддержки.
Специалист видит обращение и переписку в кабинете BOTIX, проверяет причину и помогает клиенту. Сложные случаи коллеги обсуждают в чате команды.
Настроим сценарий
под вашу работу
Обсудим обращения клиентов, вопросы бота и действия команды. Подберём подходящий порядок работы.